Clienti e consumi, Cari lettori, intanto buon 2017! Questo è un nuovo anno ed io cercherò di aprire un nuovo corso di lezioni, dopo il ciclo delle 200 lezioni iniziali che troverete a breve confezionate in un e-book. Non mi stancherò mai di ringraziare GAM per questo e-book.
giovedì 12 gennaio 2017
In linea generale, il nuovo corso di lezioni sarà dedicato al tema dell'avere dei clienti che si rivolgono a un’altra persona per ottenere un servizio o un prodotto. Nel vostro caso, almeno fino a ora, molti di voi considerano come servizio la consulenza per la gestione dei risparmi dei clienti, e i prodotti utilizzati sono quelli finanziari messi nel portafoglio del cliente. E tuttavia, nel mio ultimo libro (Economia nella mente, 2016, Cortina editore) vi ho parlato di nuova consulenza e ho cercato di delineare l’assicurazione comportamentale accanto alla finanza comportamentale. Per muovermi verso questa consulenza “totale” penso sia opportuno riflettere preliminarmente con voi sul significato dell’avere un cliente, del seguire un cliente, del perché un cliente si rivolge a noi. Dovrò necessariamente iniziare con un po’ di teoria.
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